伴随着PG电子和宇通重工（gōng）环（huán）卫事业的不断壮大，为了给客（kè）户提供（gòng）更贴（tiē）心、周到的服务，PG电子和宇通环保科（kē）技公司加强（qiáng）针对（duì）河南省垃圾卫生填埋（mái）场“一揽子”环卫机械 的售（shòu）后服务，积（jī）极响应（yīng）公司“客（kè）户信息反馈大调查”活动。

    黄忠义，宇（yǔ）通（tōng）重（chóng）工环保事业（yè）部售后（hòu）服务人员（yuán），1991年入（rù）司，先（xiān）前一直在生产车间工作，2003年（nián）调到PG电子和宇通重工铲土售（shòu）后服务部，负责全国范围的售（shòu）后服务（wù）工作。一旦客户（hù）有报修（xiū）需求（qiú），无论多远（yuǎn）他都会应需前往。PG电子和宇通重工环保事业部成立后，公司将他分转到环保事业（yè）部售后，从去（qù）年开始（shǐ），他主要（yào）负责三门（mén）峡和洛阳区（qū）域的售后服务工作。

    2011年10月10日（rì），笔者按照（zhào）预约联系黄师傅接受采（cǎi）访，他恰巧接（jiē）到400报（bào）修电话，洛阳伊川的垃圾中转站出现故障（zhàng），机（jī）器已经停止运转，大量的垃圾堆积（jī）亟须处理。黄（huáng）师傅接到通知，立即（jí）动（dòng）身赶往（wǎng）洛阳，记者（zhě）一行决（jué）定全程跟踪报道，零（líng）距离观察黄师（shī）傅（fù）的服务细节。我们到达（dá）现场（chǎng），中转站负责人焦急地迎（yíng）上来，详细地讲（jiǎng）出（chū）机器出现故障的全过程，黄师傅说自他（tā）接任PG电子和宇通重工环保售（shòu）后以来，深知环保机械基本属于市（shì）政项（xiàng）目，需要（yào）与（yǔ）客户保持（chí）良好的关系（xì），对售后服务人员的沟通（tōng）能力（lì）要求很高，客户性质（zhì）的不同（tóng）决定要特别对待（dài）。每（měi）到一（yī）处无论客户态度如何，他都（dōu）会微笑地说：“您好，请您详（xiáng）细告诉我（wǒ）故障发生的整个过程，谢（xiè）谢！”黄师傅开始对（duì）现场中（zhōng）转设（shè）备进行专业排查，最终判断是机（jī）器的线路出了问题，黄师傅重（chóng）新接好（hǎo）电路，开机，启动（dòng），故障终于排除。

    黄师傅介（jiè）绍，PG电子和宇通重工（gōng）售后（hòu）服务是一项（xiàng）时间紧急（jí）的（de）工作，要求服（fú）务人员24小时随时待命，尤其是环（huán）保设备，机器一旦损坏，垃（lā）圾无法处理（lǐ），直（zhí）接影（yǐng）响附近居（jū）民的（de）正常生活。2011年7月中旬，售后服务（wù）部接到报修电话，三（sān）门峡义马的（de）一辆压缩车出现故障，事发紧急，迫切需要解决（jué）。早晨7点钟接到保修电（diàn）话（huà）后，黄师傅带（dài）领工友紧（jǐn）急驱车前往义马，10点钟即到达现场。客户一脸的焦虑，大概（gài）说了一下他（tā）们的工作（zuò）情况，时间紧任务重，无论如何（hé）不能影响正（zhèng）常工（gōng）作进度。李师（shī）傅（fù）让客户放（fàng）心，承诺他一定尽最大的（de）努（nǔ）力以最快的速度（dù）修（xiū）好车，确保他们工（gōng）作的顺利开展（zhǎn）。报修问题（tí）是泵（bèng）漏油，导致（zhì）故障的原（yuán）因是由于（yú）垃圾存放太（tài）多，车兜（dōu）翻不起来。维修结束（shù）后，黄（huáng）师傅特意叮嘱（zhǔ）工作人员，要合理使（shǐ）用机器，才能防（fáng）止故障（zhàng）再次发生。

    黄师傅坦言环卫设备的售后服（fú）务工（gōng）作（zuò）环（huán）境（jìng）很特殊，一般（bān）都比较脏，工作很（hěn）辛（xīn）苦。2010年6月，已近夏初，故障（zhàng）发生在一个垃圾中转站（zhàn），机（jī）器推铲后面的油缸坏了，而更换油缸需要钻到垃圾（jī）压缩箱后面，垃圾箱里到处都是污（wū）泥（ní），气味难（nán）以忍受，升起设（shè）备的一刻，在场其他人都迅速逃（táo）离现（xiàn）场，可是黄师傅二话没（méi）说，直接钻了进（jìn）去，维修（xiū）时（shí）长持（chí）续了两个多小（xiǎo）时（shí），黄师（shī）傅（fù）就一个人躲在垃圾压缩箱里面，直至把机器（qì）修（xiū）好。时值盛夏酷暑，黄师傅认真工作、任劳任怨的形象，感动（dòng）了现（xiàn）场的每一个人。

    环（huán）保（bǎo）售后比较特（tè）殊，越是节假日越是忙碌。2011年春节，黄师（shī）傅值班期间两（liǎng）天两夜没合眼，随时待命。节假日小区人口聚集，垃圾（jī）量（liàng）增多，设备（bèi）往往超负荷运转，会导致失（shī）灵等各种（zhǒng）故障，一旦机器停止运转，垃圾车堵门（mén），将会给（gěi）辖区居民的出行（háng）、生活带（dài）来（lái）极（jí）大（dà）的不便（biàn）。十•一国庆（qìng）刚过，黄师傅所负责的洛阳（yáng）片区，作为旅游胜地，游客多，生活垃（lā）圾增多，机（jī）器（qì）出（chū）现故障的（de）频率（lǜ）很（hěn）高，在我们万家灯（dēng）火，享受天伦之（zhī）乐的（de）时候，黄师傅国庆七天一（yī）直坚守在工作岗位（wèi），无（wú）怨无悔！